Domheim selger interiør og dekor: vaser, lamper, klokker, tepper, puter, hyller og små oppbevaringsmøbler. Kommer en vare skadet fram, eller viser det seg en feil etter en stund, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Vi er selger og ansvarlig overfor deg, også når varen er produsert og sendt av en av våre partnere.
To eller fem år
Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra levering. For varer som ved vanlig bruk skal vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Det kan for eksempel gjelde en bokhylle, en kommode eller en lampe av god kvalitet, mens et putetrekk som vaskes ofte, normalt har toårsfristen.
Du må melde fra innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen, eller burde ha oppdaget den. To måneder fra du oppdaget den, er alltid innenfor fristen. Er det gått mindre enn to år siden levering, legger loven til grunn at feilen fantes allerede da, med mindre noe annet blir bevist.
Typiske tilfeller
Vi vurderer blant annet knuste eller sprukne vaser og glass, en lampefot som er bøyd, en klokke som ikke går selv med nytt batteri, en hylle som ikke kan monteres fordi en del mangler, eller et teppe med en flenge som var der ved levering.
Variasjoner i farge og struktur som er beskrevet på produktsiden, normal slitasje og skader som skyldes uhell, fukt eller montering i strid med anvisningen, regnes ikke som mangler.
Slik går du fram
Send ordrenummer, produktnavn og en beskrivelse av feilen til [email protected], eller ring +47 912 90 416. Fortell når du oppdaget problemet, og om skaden var synlig da du pakket opp varen. Ved transportskade bør du fotografere både varen og ytteremballasjen før du kaster esken.
Vent med å returnere noe til du har fått svar fra oss. Ofte kan saken avklares ut fra bildene. Er reklamasjonen berettiget, betaler vi for retur og ny forsendelse.
Retting, omlevering, prisavslag eller heving
Ved en mangel kan du kreve retting eller omlevering. Mangler det en del til en hylle, kan det være nok at vi sender den delen; er en vase knust, er en ny vase den naturlige løsningen. Du kan velge, med mindre løsningen du ønsker, er umulig eller vil gi oss uforholdsmessig store kostnader. Avhjelpen skal være kostnadsfri for deg og skje innen rimelig tid.
Blir feilen ikke rettet eller varen ikke byttet innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Når mangelen ikke er uvesentlig, kan du i stedet heve kjøpet. Du kan også kreve erstatning for tap som skyldes mangelen.
Angrerett er noe annet
Angreretten gjelder i 14 dager fra du mottok varen, eller den siste pakken i bestillingen, og du trenger ikke å oppgi noen grunn. Passer ikke fargen på teppet til sofaen likevel, er det angreretten du kan bruke. Returfrakten betaler du da selv. En reklamasjon forutsetter derimot at varen har en feil. Vilkårene finner du under Angrerett.
Garanti
Domheim tilbyr ingen egen garanti ut over forbrukerkjøpsloven. Nevner produktsiden en garanti fra produsenten, kommer den i tillegg til reklamasjonsretten.
Domheim vende decoración y artículos para el hogar: jarrones, lámparas, relojes, alfombras, cojines, estanterías y pequeños muebles de almacenaje. Si un artículo llega dañado o aparece un defecto con el tiempo, tienes derecho a reclamar según la ley noruega de compraventa de consumo. Somos el vendedor y respondemos ante ti, también cuando el artículo lo fabrica y envía uno de nuestros socios.
Dos o cinco años
El plazo general de reclamación es de dos años desde la entrega. Para artículos que, con un uso normal, deben durar bastante más, el plazo es de cinco años. Puede ser el caso de una estantería, una cómoda o una lámpara de buena calidad, mientras que una funda de cojín que se lava a menudo suele tener el plazo de dos años.
Debes avisarnos en un plazo razonable desde que descubriste el defecto o debiste descubrirlo. Dos meses desde que lo descubriste siempre están dentro del plazo. Si han pasado menos de dos años desde la entrega, la ley presume que el defecto ya existía entonces, salvo que se demuestre lo contrario.
Casos habituales
Revisamos, entre otros, jarrones o vasos rotos o agrietados, el pie torcido de una lámpara, un reloj que no funciona ni siquiera con pila nueva, una estantería que no se puede montar porque falta una pieza o una alfombra con un desgarro presente al recibirla.
Las variaciones de color y textura descritas en la ficha del producto, el desgaste normal y los daños causados por accidentes, humedad o un montaje contrario a las instrucciones no se consideran defectos.
Qué debes hacer
Envía el número de pedido, el nombre del producto y una descripción del defecto a [email protected], o llama al +47 912 90 416. Cuéntanos cuándo descubriste el problema y si el daño era visible al desembalar el artículo. Si hubo daños durante el transporte, fotografía el artículo y el embalaje exterior antes de tirar la caja.
No devuelvas nada hasta recibir nuestra respuesta. A menudo el caso puede aclararse con las fotos. Si la reclamación es fundada, pagamos la devolución y el nuevo envío.
Reparación, sustitución, rebaja o resolución
Si hay un defecto, puedes pedir la reparación o la sustitución. Si falta una pieza de una estantería, puede bastar con que te enviemos esa pieza; si un jarrón llega roto, lo lógico es enviarte uno nuevo. Puedes elegir, salvo que la solución que prefieras sea imposible o nos suponga costes desproporcionados. La solución debe ser gratuita para ti y llevarse a cabo en un plazo razonable.
Si el defecto no se repara o el artículo no se sustituye en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio. Si el defecto no es insignificante, puedes en su lugar resolver la compra. También puedes reclamar una indemnización por las pérdidas que te cause el defecto.
El desistimiento es otra cosa
El derecho de desistimiento dura 14 días desde que recibiste el artículo, o el último paquete del pedido, y no tienes que dar ningún motivo. Si al final el color de la alfombra no combina con tu sofá, puedes desistir; en ese caso, el envío de devolución corre por tu cuenta. Una reclamación, en cambio, requiere que el artículo tenga un defecto. Las condiciones están en Derecho de desistimiento.
Garantía
Domheim no ofrece ninguna garantía propia más allá de la ley. Si la ficha del producto menciona una garantía del fabricante, se suma a tu derecho de reclamación.